Returpolicy

1. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Ångerrätten gäller för alla standardprodukter som köpts på distans.

Ångerfristen börjar löpa den dag du eller någon du utsett tar emot produkten. Om du beställt flera produkter som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen löpa när du tagit emot den sista produkten.

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett klart och tydligt uttalande. Du kan kontakta oss via telefon, e-post eller fysiskt brev. Du behöver inte ange något särskilt skäl för att utnyttja ångerrätten.

2. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för alla typer av produkter. Följande produkter är undantagna från ångerrätten enligt lag:

Specialbeställningar: Produkter som tillverkats enligt dina specifika önskemål eller tydligt anpassats efter dina personliga behov kan inte returneras.
Personaliserade produkter: Produkter med gravering, tryck eller annan personlig anpassning.
Förseglade produkter: Produkter som av hygien- eller säkerhetsskäl förseglas och där förseglingen brutits efter leverans.
Handgjorda unika stycken: Vissa unika hantverksprodukter som inte kan återsäljas.

Om du är osäker på om din produkt omfattas av ångerrätten, kontakta oss före köp för att få information.

3. Krav för retur

För att en retur ska godkännas måste följande krav vara uppfyllda:

Produkten ska returneras i ursprungligt skick, oanvänd och oskadat.
Alla originalförpackningar, etiketter och märkningar ska finnas kvar.
Produkten ska returneras komplett med alla tillbehör och dokumentation.
Returen ska skickas inom 14 dagar från att du meddelat oss om ångern.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men du får inte använda produkten. Om produkten minskat i värde på grund av att du hanterat den mer än nödvändigt kan vi göra avdrag från återbetalningen.

4. Så här returnerar du

För att initiera en retur, följ dessa steg:

Steg 1: Kontakta oss via e-post eller telefon för att meddela att du vill utnyttja din ångerrätt. Ange ordernummer och vilka produkter det gäller.
Steg 2: Vi bekräftar din begäran och skickar returinstruktioner med returadress.
Steg 3: Förpacka produkten omsorgsfullt för att undvika skador under transport. Använd gärna originalförpackningen.
Steg 4: Skicka paketet till angiven adress. Vi rekommenderar spårbar frakt för din trygghet.
Steg 5: Spara kvitto och spårningsnummer tills returen är bekräftad.

Returadress: Kungsgatan 58, 111 22 Stockholm, Sweden

5. Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten står du som konsument för kostnaden för returfrakten, om inget annat avtalats. Detta gäller även om du fick fri frakt vid köpet.

Om produkten är skadad, felaktig eller inte stämmer överens med vad som beställts står vi för returkostnaden. I sådana fall skickar vi en förbetalad returetikett eller ersätter dig för skäliga fraktkostnader.

Vi rekommenderar att du använder en frakttjänst som erbjuder spårning och försäkring. Vi ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transport om du valt att inte använda spårbar frakt.

6. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur kommer vi att återbetala hela köpeskillingen, inklusive eventuella leveranskostnader (förutom extrakostnader om du valde ett dyrare leveranssätt än standardleverans).

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade produkten eller fått bevis på att produkten skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning görs med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat överenskommits. Inga avgifter debiteras för återbetalningen.

Om produkten har minskat i värde på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper, funktion och karaktär, har vi rätt att göra avdrag från återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

7. Reklamation och garanti

Utöver ångerrätten har du som konsument rätt att reklamera fel på en produkt enligt konsumentköplagen. Du har tre års reklamationsrätt från det att du tog emot produkten.

En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäckts anses alltid vara gjord i tid.

Vid reklamation kan du ha rätt till:

Avhjälpande: Vi åtgärdar felet genom reparation.
Omleverans: Du får en ny motsvarande produkt om reparation inte är möjlig.
Prisavdrag: Om avhjälpande eller omleverans inte är möjligt kan du få ett prisavdrag.
Hävning: Vid väsentliga fel kan du häva köpet och få pengarna tillbaka.

Du har även rätt till ersättning för nödvändiga kostnader som uppstått på grund av felet, till exempel returfrakt.

8. Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottar en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt och senast inom 48 timmar efter leverans. Dokumentera skadan genom att ta fotografier av både produkten och förpackningen innan du packar upp helt.

Vid leveransskador bör du även meddela transportören och notera skadan på fraktsedeln vid mottagande om möjligt.

Vi kommer att erbjuda dig en ersättning i form av omleverans, reparation eller återbetalning beroende på situationen och dina preferenser. Skadade produkter behöver inte returneras förrän vi har gett instruktioner om hur du ska gå vidare.

9. Variationer i handgjorda produkter

Eftersom våra produkter är handgjorda kan mindre variationer i färg, storlek, mönster och form förekomma. Dessa variationer är en naturlig del av hantverksprocessen och gör varje produkt unik.

Sådana mindre variationer utgör inte fel på produkten och är därför inte grund för reklamation eller retur utöver din allmänna ångerrätt.

Vi strävar alltid efter att produktbilderna på vår webbplats ska vara så representativa som möjligt, men mindre avvikelser kan förekomma.

10. Byten

Om du önskar byta en produkt mot en annan rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga produkten enligt vår returprocess och sedan gör en ny beställning.

Om du vill byta till en likvärdig produkt kan du kontakta oss för att diskutera möjligheterna. Beroende på lagerstatus och produkttyp kan vi ibland erbjuda direktbyten.

Vid byte gäller samma villkor som för returer gällande produktens skick och returfrakt.

11. Kontakta oss

Om du har frågor om vår returpolicy eller vill göra en retur, vänligen kontakta oss:

Adress: Kungsgatan 58, 111 22 Stockholm, Sweden
Telefon: +46 8 545 15560
E-post: serviceteam@vendoritemassure.world

Vi finns tillgängliga måndag till fredag kl. 10:00-18:00 och svarar vanligtvis på e-post inom 24 timmar på vardagar.

Som konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvister gällande köp. Mer information finns på arn.se.